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IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
MIT ATLASSIAN-PRODUKTEN

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IS4IT ist Ihr Atlassian Gold Solution Partner in Österreich.

UNSERE LÖSUNG FÜR DAS IT-SERVICE-MANAGEMENT (ITSM)

Das ITSM oder Information Technology Service Management bezieht sich auf alle Managementaspekte von IT-Unternehmen. Es umfasst Modelle für IT-Planung, Support, Lieferung, Sicherheit und Infrastruktur sowie weitere Bestimmungen, die zu einem besseren Kundenservice beitragen. Kundenzufriedenheit und Geschäftsziele stehen im Mittelpunkt des ITSM-Erfolges. Alle Aspekte von ITSM sind prozessbasiert und verbinden gemeinsame Interessen mit verschiedenen Verbesserungsmethoden und Frameworks.

 

Mit dem projektbasierten Ansatz der Atlassian-Produkte erhalten Organisationen eine einzige Lösung, bei der sich Teams mit ihren eigenen Workflows, Datenschemas, Bildschirmen, SLAs und Berichten beschäftigen, während sie dem IT-Management eine durchgängige Sichtbarkeit verleihen. Sie können Projekte erstellen, die Vorfälle an Probleme anbinden und Anfragen ändern. Ein Projekt ermöglicht eine logische Aufteilung von Daten und Prozessen, um IT-Teams dabei zu helfen, organisiert zu bleiben.

Atlassian Gold Solution Partner in Österreich - Wien, JIRA Beratung, Confluence Beratung

WELCHE VORTEILE BRINGT DAS IT-SERVICE-MANAGEMENT MIT ATLASSIAN-PRODUKTEN?

  • Schaffen Sie ein übersichtliches, intuitives Portal für jeden Melder.
  • Unterstützen Sie zwei Sprachwelten unabhängig voneinander: ITIL V3 vs. „Habe mein Passwort vergessen“.
  • Durch automatisches Dispatchen steigern Sie die Produktivität im Service.
  • Sichern Sie die Einhaltung von Service Level Agreements auf der Basis von Metriken.
  • Mittels automatischer Ticket Queues sparen Sie Zeit bei der Ticket-Priorisierung.
  • Mit einem lebendigen Selfservice lösen Sie Anfragen, bevor Tickets entstehen.
  • Erhöhen Sie die Präzision Ihres Reportings.
  • Verschaffen Sie sich einen direkten Überblick über die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter.

IS4IT IST IHR EXPERTE FÜR DAS IT-SERVICE-MANAGEMENT.

 

HABEN SIE FRAGEN ZU UNSEREN LEISTUNGEN?

DIE IS4IT-LEISTUNGEN FÜR IT-SERVICE-MANAGEMENT MIT ATLASSIAN-PRODUKTEN

Installation und Einrichtung von Atlassian-Produkten

Wir beraten Sie in allen Fragen der Produktinstallation, unterstützen Sie bei der Auswahl der Plattform und der Verbindung mit Datenbanken, aber auch bei der Hardware-Abmessung.

Zugeschnittene Konfiguration von Masken, Feldern und Workflows

Profitieren Sie von unserer großen Erfahrung in der Prozess- und Projektmanagement-Beratung. Wir passen Bildschirmmasken, Felder und Workflows an Ihre Bedürfnisse an.

Definition und Implementierung der Rollen und Berechtigungskonzepte

Wir unterstützen Sie bei der Erstellung und der Verwaltung von Benutzerkonten und Benutzergruppen. Gemeinsam finden wir die ideale Konfiguration von Projektrollen und Berechtigungen.

Design-Individualisierung und Erweiterung der Funktionalität

Unsere Experten beraten Sie bei der Konfiguration von Farbschemas und Benutzeroberfläche und entwickeln passende Add-ons und Plugins, falls Sie spezifische Anforderungen an die Funktionalität stellen.

Beratung und Begleitung von der Pilotierung bis zur Bereitstellung

Unser Consulting-Team besteht aus professionellen Atlassian-Experten, die sich mit allen Atlassian-Produkten und deren Funktionalität bestens auskennen.

Implementierung der benötigten Reports und Dashboards

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit definieren wir gemeinsam, welche Informationen und Statistiken Sie für die Auswertung benötigen, anschließend realisieren wir die gewünschte Konfiguration.

Schulungen und Workshops für Benutzer und Administratoren

Schöpfen Sie das volle Potenzial der Atlassian-Produkte aus und lassen Sie Ihre Mitarbeiter und Administratoren von uns schulen. Wir bieten eine große Auswahl an Schulungen und Workshops bei Ihnen vor Ort oder in unseren Geschäftsräumen an.

Integration in die bestehende IT-Infrastruktur

Unsere Experten importieren Ihre vorhandenen Daten in unterschiedlichsten Formaten in Atlassian-Tools und unterstützen Sie bei der Integration mit bestehenden IT-Systemen, dem bestehenden Active Directory und der bestehenden Infrastruktur.

Beratung in Lizenzfragen und Beschaffung Ihrer Atlassian-Lizenzen

Bei uns können Sie individuell auf Sie zugeschnittene Lizenzen erwerben, verlängern und erweitern. Wir kümmern uns auch um die Konsolidierung und Harmonisierung von Lizenzen und Lizenzmodellen.

KONTAKT

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Johann Kohlbacher

Geschäftsführer

Tel.: +43 664 310 30 90
johann.kohlbacher@is4it.at

kohlbacher

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